同社が運営する「アニメイトオンラインショップ」の利用規約（以下、「本規約」といいます。）につき、消費者保護の観点から検討をした結果、消費者契約法に鑑み、消費者の利益を害し不当ないし不適切と思われる記載がありました。
- 2018年12月18日付けで、株式会社アニメイトに対して申入書を送付しました。
- 2019年1月23日付けで、株式会社アニメイトから書面にて回答書が届きました。
- 2019年4月16日付けで、株式会社アニメイトに対して再申入書を送付しました。（回答期限 2019年5月16日）
- 2019年5月7日付けで、株式会社アニメイトホールディングスから書面にて回答書が届きました。
- 2019年10月16日付けで、株式会社アニメイトに対して再申入書を送付しました。（回答期限 2019年11月18日）
- 2019年11月11日付けで、株式会社アニメイトから書面にて回答書が届きました。
- 2019年12月17日付けで、株式会社アニメイトに対して再申入書を送付しました。（回答期限 2020年1月17日）
- 2020年1月10日付で、株式会社アニメイトから書面にて回答書が届きました。
- 2020年2月18日付けで、株式会社アニメイトに対して申入終了通知書を送付しました。