同社の運営するフリーマーケットプラットホーム「ラクマ（Rakuma）」において使用されている「利用規約」（2018年7月1日改定 https://fril.jp/info/policy）につき、消費者保護の観点から検討した結果、消費者契約法に鑑み、消費者の利益を害し、不当ないし不適切と思われる条項がありました。
- 2018年8月21日付けで、楽天株式会社に対して申入書を送付しました。
- 2018年9月25日付けで、楽天株式会社（ラクマ事業部）から回答書が届きました。
- 2018年10月26日付けで、楽天株式会社（ラクマ事業部）から回答書が届きました。
- 2018年12月18日付けで、楽天株式会社に対して申入終了通知書を送付しました。
- 7月23日付けで、楽天株式会社（ラクマ事業部）に対して連絡書を送付しました。
- 2019年11月19日付けで、楽天株式会社（楽天ラクマ）に対して連絡書を送付しました。