改善事例 ジャニーズファミリークラブへの申入れ
同クラブは、ジャニーズ事務所に所属する各タレントの公式ファンクラブを運営している組織です。弊団体は、以前、同クラブの会員規約について申入れを行い、規約を是正していただいたことがあります。今般、消費者から、ファンクラブ会費の納入に使用しているペイジーの運用につき情報提供がありました。
ペイジーとは、インターネットバンキングやATMで利用できる払い込みサービスの一種で、ペイジーに記載されている番号のみを入力すれば払い込みが完了し、銀行振込のように金額等を入力しなくてもよいサービスです。
さて、このペイジーは、多くの金融機関で24時間利用することができますが、年３回ではありますが、定期メンテナンスの休止期間があったり、一部の金融機関ではメンテナンス等のためサービスの利用を休止する時間があります。
同クラブのファンクラブ年会費は、ペイジーによる支払案内を行っていましたが、同案内には、「●月●日23:59まで」に手続をするように案内がされていました。しかし、上記のように、実際には23:59まで使えない金融機関もあることから、同クラブに対し、この案内の記載を改めるよう要請したところ、年会費納入の案内には、各金融機関によってはサービス利用可能時間に違いがあること、取扱い休止期間があること等も併せて周知されるように運用が改められました。
同クラブには、真摯かつ迅速な対応をしていただき、この場を借りて厚く御礼申し上げます。